Wat is cross-sell?
Cross-sell is een sales- en marketingtechniek waarbij je klanten aanmoedigt om extra, complementaire producten of diensten te kopen bovenop wat ze al van plan waren te bestellen. In e-commerce en B2B is cross-sell een van de meest efficiënte manieren om de gemiddelde orderwaarde te verhogen zonder je mediabudget te vergroten.
In de praktijk gebeurt cross-sell wanneer je op de juiste momenten in de klantreis gerelateerde items voorstelt, bijvoorbeeld op de productpagina, in het winkelmandje of in post-purchase flows. Een online fietsenwinkel kan bijvoorbeeld een helm, fietsslot of fietslichten cross-sellen wanneer iemand een nieuwe fiets koopt. Als je het goed aanpakt, voelt cross-sell behulpzaam in plaats van opdringerig, omdat je extra problemen voor de klant oplost.
Waarom cross-sell belangrijk is voor groeigerichte teams
Voor Belgische en Europese bedrijven die investeren in paid media en SEO is cross-sell een directe hefboom op winstgevendheid. Je hebt al betaald om de klik binnen te halen, dus elke relevante cross-sell verhoogt de omzet per sessie en maakt je customer lifetime value sterker. Dat is zeker krachtig voor merken met een conversiegedreven webshop, waar marges en advertentiekosten nauw opgevolgd worden.
Cross-sell is niet alleen voor klassieke retail. B2B-bedrijven kunnen bijvoorbeeld onboardingpakketten, training, supportabonnementen of strategische add-ons rond hun kernaanbod cross-sellen. Het principe blijft hetzelfde, of je nu software, consulting of fysieke producten verkoopt.
Voorbeelden van effectieve cross-sell tactieken
- On-site aanbevelingen met "Vaak samen gekocht"-bundels of accessoires op product- en winkelmandpagina’s.
- Post-purchase e-mailflows die op basis van de laatste bestelling navullingen, upgrades of gerelateerde categorieën promoten.
- Checkout-add-ons zoals geschenkverpakking, verlengde garantie of expresslevering.
- Playbooks voor accountmanagers in B2B die training, implementatie- of rapportagepakketten cross-sellen aan bestaande klanten.
- Remarketingcampagnes die complementaire producten tonen aan klanten die recent een bepaalde productlijn kochten.
Al deze tactieken gebruiken cross-sell om de oorspronkelijke aankoop completer te maken, terwijl de omzet per klant op een meetbare manier stijgt.
Hoe je cross-sell implementeert in je webshop of funnel
Om cross-sell op schaal te laten werken, heb je data, structuur en een duidelijke klantreis nodig. Breng eerst je productrelaties of servicetiers in kaart, zodat je weet wat logisch bij elkaar past. Voeg daarna cross-sellplaatsen toe op momenten dat klanten nog sterke koopintentie hebben, bijvoorbeeld op productdetailpagina’s, in het winkelmandje en op orderbevestigingspagina’s.
Voor lokale retailers met een webshop kan slimme cross-sell eenmalige kopers omzetten in klanten met een hogere levenslange waarde. Als dat jouw realiteit is, ontdek dan hoe 6th Man lokale bedrijven met een webshop ondersteunt of grotere merken die hun webshop willen opschalen. In beide gevallen test je cross-sell best zoals elke andere performancetactiek, met A/B-tests op plaatsing, boodschap en bundels.
Wanneer cross-sell afgestemd is op de behoeften van de klant, voelt het als goede service in plaats van verkooppush. Dan wordt het een betrouwbare groeimotor in je bredere digitale marketingstrategie.
