Omnichannel

Omnichannel betekent dat je klant via elk kanaal dezelfde producten, voorraad en service krijgt, in de winkel en online. Lees wat het vraagt van je systemen.

Door Arthur LauwersBijgewerkt 17 oktober 2026

Omnichannel betekent dat je klant via elk kanaal, in je winkel, op je webshop, via sociale media of een marketplace, dezelfde producten, voorraad, prijzen en service krijgt, en vlot van het ene naar het andere kanaal kan overstappen.

Omnichannel of multichannel?

Multichannel is verkopen op meerdere kanalen. Omnichannel is die kanalen laten samenwerken. Het verschil merk je aan de kassa: kan een klant online kopen en in de winkel ruilen? Ziet je verkoper in de winkel wat iemand online bestelde? Zie je in één scherm of een product in de winkel of in het magazijn ligt? Dan ben je omnichannel.

Voorbeelden

Click and collect. Online bestellen, binnen een uur ophalen in de winkel.

Endless aisle. Wat niet in de winkel ligt, bestelt de verkoper online voor de klant.

Retour in de winkel. Een online aankoop terugbrengen in de winkel.

Eén klantprofiel. Aankopen in de winkel en online tellen samen voor loyalty en marketing.

Wat het vraagt van je systemen

Omnichannel staat of valt met één bron voor producten, voorraad en klanten. Draaien je kassa en je webshop op twee systemen, dan heb je een koppeling nodig die snel en betrouwbaar synchroniseert, meestal via je ERP. Met Shopify POS delen winkel en webshop dezelfde catalogus, voorraad en klanten, zonder synchronisatie.

Let op in België: Shopify POS aanvaardt geen Bancontact voor verkopen in de winkel. Online werkt Bancontact wel via Shopify Payments. Voor sommige winkels is dat een reden om de huidige kassa te houden en die te koppelen.

Waarom het telt

Klanten zien je merk, geen kanalen. Ze oriënteren zich online en kopen in de winkel, of omgekeerd. Omnichannel maakt die customer journey vlotter en geeft je een beter beeld van de customer lifetime value van je klanten.

Hoe 6th Man hiermee werkt

We koppelen je webshop aan je winkels, met Shopify POS of met de kassa die je al hebt. Kom je van Lightspeed of Tilroy, lees dan hoe we van Lightspeed en van Tilroy naar Shopify verhuizen zonder dat je winkels stilvallen.