Verlaten winkelwagens terugwinnen in Shopify

Een verlaten winkelwagen win je in Shopify terug met een automatische herinneringsmail. Shopify registreert een checkout als verlaten wanneer die meer dan 10 minuten onvolledig blijft nadat de klant zijn e-mailadres invulde. Via Apps > Messaging > Automations zet je de mail aan en kies je zelf de wachttijd. Die automatisering is gratis. Gebruik je Klaviyo, laat dan maar één van beide tools mailen.

Dit artikel hoort bij onze gids over betalingen en checkout op Shopify. Nagekeken in november 2026.

Hoeveel winkelwagens worden verlaten?

Volgens Baymard laat gemiddeld 70% van de online shoppers zijn winkelwagen achter (gemiddelde van 50 studies, bijgewerkt in september 2025). Dat cijfer komt vooral uit de Verenigde Staten. Kijk dus liever naar je eigen trend dan naar dat gemiddelde: een dalend aandeel verlaten checkouts tilt je conversieratio rechtstreeks omhoog.

Winkelwagen of checkout: wat ziet Shopify?

Shopify zelf werkt met verlaten checkouts, niet met verlaten winkelwagens. Pas als de klant zijn e-mailadres in de checkout invult, kan Shopify hem opvolgen. Wie alleen iets in zijn winkelwagen legt, zie je in Shopify niet als verlaten. Daarvoor heb je een tool zoals Klaviyo nodig die bezoekers herkent, bijvoorbeeld omdat ze eerder op een mail klikten.

Alle verlaten checkouts vind je onder Bestellingen > Verlaten checkouts. Je kan er ook manueel een herinnering sturen, handig voor een grote B2B-bestelling.

Herinneringsmails instellen met Shopify Messaging

Ga naar Apps > Messaging > Automations.

Open de automatisering voor verlaten checkouts van Shopify.

Kies de wachttijd en pas de mail aan aan je merk: onderwerp, tekst en eventueel een korting.

Zet de automatisering aan en test met een eigen checkout.

Deze automatisering is altijd gratis en telt niet mee in je e-maillimiet. Elk plan van Basic tot Plus krijgt daarnaast 10.000 gratis marketingmails per maand.

Wachttijd, aantal mails en korting

Er is geen standaardflow die voor elke webshop werkt. De juiste wachttijd hangt af van je product en sector. Een impulsaankoop van EUR 30 vraagt een snelle herinnering. Een zetel van EUR 2.000 waar een klant over nadenkt, verdraagt een mail na een dag en een tweede na een paar dagen. Geef niet standaard korting: klanten leren dan dat ze moeten wachten. Test het eerst op een deel van je verkeer.

Shopify en Klaviyo samen: vermijd dubbele mails

Gebruik je Klaviyo of een andere mailtool, dan stuurt die vaak ook een flow voor verlaten checkouts. Schakel dan de automatisering in Shopify uit. Wijs per mailtype een eigenaar aan en zet alle flows op één overzicht: welke tool stuurt welke mail, wanneer en naar wie. Zo krijgt een klant nooit twee herinneringen voor dezelfde winkelwagen.

Minder verlaten checkouts begint in de checkout

Een herinnering herstelt maar een deel van de verloren orders. Klanten haken vaak af door onverwachte verzendkosten, een ontbrekende betaalmethode of een trage mobiele checkout. Die oorzaken pak je aan met 15 tactieken voor checkout optimalisatie en met snelle betaalknoppen zoals Apple Pay en Google Pay op Shopify.

Wat we leerden in de Shopify Community

Herinneringsmails die nooit vertrekken. Probleem: een merchant merkt dat mails voor verlaten checkouts sinds de start van de winkel nooit verstuurd zijn, terwijl orderbevestigingen wel werken. Oplossing: geen bevestigde oplossing; reacties wijzen op voorwaarden zoals een ingevuld e-mailadres en marketingtoestemming, en raden aan de runs in Flow en de status bij Verlaten checkouts te controleren. Onze kijk: test na elke wijziging aan je checkout of mailtool met een echte checkout, en kijk of de mail vertrekt. Bron: thread in de Shopify Community (januari tot oktober 2026).

Hoe 6th Man hierbij helpt

We zetten je flows voor verlaten checkouts op in Shopify of Klaviyo, brengen in kaart welke tool welke mail stuurt en zoeken in de checkout zelf waar klanten afhaken. Dat doen we binnen een CRO-traject voor je Shopify-webshop.