Terugbetalingen en refunds in Shopify: zo werkt het

Een refund in Shopify doe je vanuit de order: je kiest de producten of het bedrag, beslist of je de verzendkosten terugbetaalt en of de voorraad terug moet, en Shopify stort het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Met Shopify Payments krijg je de oorspronkelijke verwerkingskost niet terug. De refund staat tot 2 werkdagen op pending en de klant kan tot 10 werkdagen wachten.

Dit artikel hoort bij onze gids over Shopify Payments en betalingen. Je leest hoe je terugbetaalt, wat het kost, wat er per betaalmethode verschilt en hoe refunds je uitbetalingen beïnvloeden. Nagekeken in november 2026.

Zo doe je een refund in Shopify

Open de order in je admin via Bestellingen en klik op Terugbetalen.

Kies de producten en aantallen. Wil je ze terug in je voorraad, vink dan het terugzetten aan.

Beslis of je verzendkosten terugbetaalt en pas het bedrag aan als je een gedeeltelijke refund wil doen.

Geef een reden in voor je eigen rapportering en laat Shopify de klant verwittigen.

Bevestig. Het bedrag gaat terug via de betaalmethode waarmee de klant betaalde.

Werk je met retours, zet dan self-serve returns aan in je klantaccounts. Klanten vragen hun retour dan zelf aan, en jij keurt goed en betaalt terug vanuit dezelfde order.

Wat kost een refund met Shopify Payments?

Een refund zelf kost niets extra, maar je krijgt de oorspronkelijke transactiekosten niet terug. Dat geldt voor kaarten, iDEAL | Wero en Klarna. Een voorbeeld op het Grow-plan: een order van EUR 80 met een Europese kaart kost 1,8% plus EUR 0,25, samen EUR 1,69. Betaal je die order volledig terug, dan ben je die EUR 1,69 kwijt. Met Bancontact is dat een vaste EUR 0,39.

Gebruik je een andere provider dan Shopify Payments, dan rekent Shopify bovendien zijn third-party fee op de oorspronkelijke transactie. Ook die krijg je bij een refund normaal niet terug. Heb je veel retours, reken dat dan mee in je keuze van plan en provider.

Hoe lang duurt een refund voor de klant?

In je admin staat een refund tot 2 werkdagen op pending. Daarna verwerkt de bank of provider van de klant de terugbetaling. Volgens Shopify kan de klant tot 10 werkdagen wachten voor het geld zichtbaar is. Vraagt een klant na een paar dagen waar zijn geld blijft, stuur dan de refundbevestiging uit de order door.

Refunds per betaalmethode

Kaarten, Apple Pay en Google Pay: terug op de kaart van de klant.

Bancontact: terug naar de rekening van de klant. Shopify vermeldt geen aparte refundtermijn voor Bancontact; doe refunds dus best snel.

iDEAL | Wero: terugbetalen kan tot 180 dagen na de betaling. Meer over de overgang lees je in iDEAL en Wero op Shopify.

Klarna: Klarna past het openstaande bedrag of de betaalde termijnen van de klant aan. De fee krijg je niet terug. Zie ook Klarna en achteraf betalen op Shopify.

PayPal: de refund loopt via PayPal zelf, met de voorwaarden van je PayPal-account.

Refunds, je saldo en je uitbetalingen

Een refund gaat van je Shopify Payments-saldo af. Is dat saldo te laag, dan haalt Shopify het verschil in bepaalde EU-landen via SEPA-domiciliëring van je rekening; elders verrekent het met volgende uitbetalingen. Hoe dat in je schema past, lees je in uitbetalingen en pending betalingen in Shopify Payments.

Refund of chargeback?

Een refund doe jij. Een chargeback start de klant via zijn bank. Dat kost je bij Shopify Payments EUR 15 bovenop het betwiste bedrag, terug als je wint. Betaal dus liever snel terug dan een klant naar zijn bank te laten stappen. Bij iDEAL | Wero zijn chargebacks niet mogelijk, en een Bancontact-betaling kan de klant niet annuleren: klachten los je daar altijd met een refund op.

Wat we leerden in de Shopify Community

Transactiefees op geannuleerde fraudeorders. Probleem: een merchant met een externe gateway annuleert en betaalt een golf frauduleuze orders terug, maar blijft de third-party fees van Shopify betalen. Oplossing: Shopify noemt de fees niet terugbetaalbaar en escaleert het dossier; geen bevestigde terugbetaling. Onze kijk: refunds wissen geen fees. Stop fraude voor de order betaald is, met fraudefilters en 3D Secure. Bron: thread in de Shopify Community (maart 2024 tot juni 2025).

Capture-instelling ongemerkt gewijzigd. Probleem: een merchant merkt dat betalingen automatisch geïnd worden in plaats van manueel, en verliest geld op terugbetaalde orders. Oplossing: de capture-instelling terugzetten via Instellingen > Betalingen en Support contacteren; niet bevestigd. Onze kijk: kies bewust tussen automatisch en manueel capturen, en lees wat een autorisatie is voor je kiest. Bron: thread in de Shopify Community (mei 2025).

Hoe 6th Man hierbij helpt

We testen bij elke lancering een volledige en een gedeeltelijke refund per betaalmethode, en automatiseren retourflows met Shopify Flow en je verzendtool. Zo hoeft je team niet elke retour manueel op te volgen. Dat zit standaard in een Shopify-webshop die we voor je bouwen.